“你暖了，我就放心了”

“10點(diǎn)25分，農(nóng)科院換熱站開(kāi)始打壓試水”“10點(diǎn)38分，世紀(jì)小區(qū)換熱站開(kāi)始打壓試水”……9月16日，熱力公司對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)換熱站提前開(kāi)始打壓試水，檢驗(yàn)維修施工效果，及早發(fā)現(xiàn)解決跑、冒、滴、漏等問(wèn)題，今年冬季供暖工作正式開(kāi)始。

為確保2019年冬季供暖運(yùn)行安全，穩(wěn)定提高供熱質(zhì)量，熱力公司按照銀川市政府相關(guān)要求，早安排、早部署，積極組織停暖期間檢修工作、管網(wǎng)建設(shè)和老舊小區(qū)供熱設(shè)施改造，全面提升供熱服務(wù)保障能力。

一是堅(jiān)持“冬病夏治”。今年非采暖期，公司針對(duì)上一采暖期供熱突出問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的排查,對(duì)所屬供熱設(shè)備進(jìn)行了全面檢查、維護(hù)，加大老舊管網(wǎng)改造力度。投入資金4200萬(wàn)元對(duì)管道老化腐蝕、供暖期管網(wǎng)泄漏次數(shù)較多的93個(gè)老舊小區(qū)40公里的二次管網(wǎng)進(jìn)行全面更換、對(duì)37萬(wàn)平方米供熱區(qū)域?qū)嵤┓謶舾脑?。同時(shí)公司對(duì)16座換熱站重新調(diào)整布局，對(duì)30個(gè)換熱站的循環(huán)泵和補(bǔ)水泵進(jìn)行了更換，對(duì)261座換熱站設(shè)備以及532座一次網(wǎng)井室閥門進(jìn)行維修保養(yǎng)。

二是全面提升服務(wù)能力。改善基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，公司今年將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，把過(guò)去的客服、維修、運(yùn)檢進(jìn)行整合，建立“3+2+1”供熱服務(wù)模式，以3個(gè)業(yè)務(wù)員、2個(gè)維修工、1個(gè)運(yùn)檢員為一組，對(duì)熱用戶提供全方位精細(xì)化服務(wù)?？头行纳?jí)至30部熱線電話坐席，24小時(shí)值守，以保證第一時(shí)間及時(shí)處理用戶訴求。每個(gè)供熱小區(qū)都張貼有片區(qū)維修人員電話，責(zé)任到人。同時(shí)，公司還增加了遠(yuǎn)程測(cè)溫點(diǎn)，通過(guò)集中控制系統(tǒng)對(duì)供熱區(qū)域進(jìn)行溫度監(jiān)控，提高末端的回饋反應(yīng)速度，居民要求測(cè)溫的將會(huì)在8小時(shí)內(nèi)上門，真正將服務(wù)放在第一位，提高熱用戶的滿意度。

三是建立快速服務(wù)機(jī)制。對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)用戶暖氣設(shè)備滴水、漏水、氣堵等突發(fā)事件，在接到報(bào)修電話40分鐘內(nèi)趕到住戶家中處理；對(duì)供熱質(zhì)量方面的投訴，24小時(shí)內(nèi)上門處理；遇臨時(shí)性停暖或突發(fā)事故，1小時(shí)內(nèi)告知熱用戶；供暖期間主動(dòng)上門測(cè)溫，對(duì)于確因公司原因?qū)е碌牟贿_(dá)標(biāo)，將按照銀川市供熱條例中的相關(guān)規(guī)定予以處理；建立熱用戶投訴回訪機(jī)制，把用戶滿意作為衡量工作效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 （熱力公司）